롱블랙 프렌즈 C
어떤 향을 맡는 순간, 오래전 기억이 떠오른 적 있나요? 예전에 살던 집이나 함께 시간을 보낸 사람, 그때의 기분까지요.
실제로 후각은 감정과 기억을 강하게 자극하는 감각이에요. 향으로 떠올린 기억이, 사진이나 소리로 떠올린 기억보다 더 강한 감정을 불러일으킨다는 연구도 있죠.*
*미국 브라운대학교 심리학자 레이철 허츠Rachel Herz 등이 2004년 발표한 연구.
향이 기억과 감정을 불러일으킨다면, 브랜드도 향으로 고객의 기억에 남을 수 있지 않을까요?
이 가능성에 주목한 기업이 있어요. 향기 마케팅 기업 센트온ScentOn. 포시즌스 호텔 서울과 올리브영N 성수, 제네시스 G90부터 뮤지컬 공연장까지. 고객에게 남길 인상을 향으로 기획해 왔죠.
‘향기 브랜딩’이라니. 어떻게 하는 건지 궁금하잖아요? 김지헌 세종대 경영학과 교수와 함께 서울 테헤란로의 센트온 사무실로 향했죠!
김지헌 세종대 경영학과 교수·브랜드 심리학자
센트온을 이끄는 유정연 대표는 조향사가 아닌 마케터예요. 바슈롬 마케팅 이사, 유니레버 마케팅 임원, CJ제일제당 마케팅 상무를 거쳐 불스원 부사장까지 지냈죠.